消费者张某来到长兴县消保委投诉，称其元旦办婚宴时，酒店擅自少上一道主菜——红烧鲜甲鱼，并多次交涉无果。
　　县消保委经调查后召集双方进行调解。酒店认为自己不是故意的，只同意退还主菜款1300元。张某却认为婚宴中原定主菜未上已在亲朋好友中造成不良影响，酒店应补偿损失。消保委经反复做工作，最终达成协议：由酒店退还主菜款1300元，并一次性补偿消费者精神损失费3700元。